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消费者投诉当当网敷衍顾客 当当回应已交客服处理

来源:DoNews 发布日期: 2010-11-23

  DoNews 11月22日消息 22日下午,消费者吴先生在315消费电子投诉网上发布题为“当当网货不对版、售后敷衍搪塞顾客”的投诉贴,称自己于10月在当当网购买的一套光盘存在错误,多次与当当客服沟通未果。对此,当当网方面表示已着手调查此事,并将吴先生的投诉信息交给客服处理。截至发稿前,当当网未给出处理结果。

  吴先生表示,自己于10月9日从当当网订购《迪斯尼的精彩世界(数码修复版  国英双语)(47DVD)(白金典藏版)》光盘一套,11日收货之后发现其中一张光盘出现错误,在联系当当客服人员提出换货申请之后,当当方面表示同意换货,但直到6天之后才等到换货的工作人员,但新的光盘仍然存在错误。吴先生再次提出申请之后,当当网客服人员未主动同消费者联系,且单方面表示换货成功。

  吴先生表示,截止今日,当当网仍未帮自己办理退货,因此次购物以先后17次给当当网客服打电话寻求处理,当当网一直敷衍推诿,因此对当当网表示强烈不满。
 

  以下为吴先生对当当网的投诉全文:
 
  本人于2010年10月9日从当当网订购《好妈妈胜过好老师》图书一本和《迪斯尼的精彩世界(数码修复版  国英双语)(47DVD)(白金典藏版)》光盘一套,物品于2010年10月11日下午送到,货到付款。我打开一看东西,就把款给付了,快递人员还没走我就发现该次两件商品均存在问题,图书侧面有几十页破损,光盘总数为47张,但是其中《米奇的动画生涯系列》应为16张一套光盘,但是其中却少第十张,而是以其他的光盘替代,我像快递人员说明,快递说他们只管送货,退换货需要网上提交,当当网负责,我就信以为真,确认收货后马上就在网上提交了换货申请,申请被受理并同意换货,单据号为20101011163005414。
 
  我再申请的同时,致电当当网客服,客服承诺3个工作日给予上门换货,我一直等到2010年10月17日下午才等到换货的工作人员。换货人员到场后我打开给我换的商品,图书没有什么问题,光盘还是和从前一样,缺少第十张。我当着换货人员的面致电当当客服,客服说可以把书换了,光盘为我继续换货,我同意,并在换货单上注明“图书已换,光盘还是缺少,继续换货”,当当网客服当时说并说会有人员在10月18日18时前与我联系,我一直等到10月19日下午,一直没有人和我联系,我再次给当当网客服打电话,当当网客服说显示以换货成功,而且显示已与我电话联系过了,无人接听,我电话24小时开机,根本就没有给我打过,这不是骗人吗?我就把情况说明了,客服再次说1个工作日有人和我联系,我等到10月22日下午还是没人和我联系,我又一次致电客服,客服说以前的登记都看到了,但是还没有反馈。这就是事情的经过。
 

  新的投诉:

  当当网针对以上投诉回复:电话联系顾客给顾客道歉,告知顾客商品为顾客安排退货,补偿顾客50元购物礼券,如有需要建议顾客重新订购,顾客同意。

  截止到今天2010年11月22日,当当网历时一个月仍没有为我办理退货,今天我联系客服仍然是继续等待,我因为此次购物以先后17次给当当网客服打电话寻求处理,当当网一直敷衍推诿,对当当网表示强烈不满。我从10月9日购买,到现在仍没能正常使用所购物品,希望网站的工作人员为我监督当当网的处理工作。

  虽然如此,我上次在贵网投诉后,当当即给我主动回电处理,我对贵网工作人员的辛勤负责表示感谢!(完)