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庄辰超反思欺诈门:搜索引擎应该承担消费责任

来源:DoNews 发布日期: 2010-12-22

  DoNews 12月21日消息,去哪儿网总裁庄辰超在接受采访时称,虽然400电话诈骗事件是谷歌AdSense所致,搜索引擎也应承担部分消费责任。

  近日,工商部门接到消费者投诉,称通过网络购买电子机票后无法正常拿到机票或无法正常出行。经了解,这些消费者均是通过“去哪儿”网站搜索到的以“400”开头的购票电话。

  据了解,400电话诈骗事件主要是由于谷歌在去哪儿网站上投放的AdSense广告所致。目前,去哪儿方面已经联系消费者,进行了全额赔付。同时,网站还屏蔽了谷歌的机票类广告投放,阻止了“400”电话诈骗的再次发生。

  12月21日,庄辰超在接受采访时称,这次事件的本质问题是搜索引擎应该为消费者提供什么样的服务,承担什么责任。传统的搜索引擎不承担辨别真伪的责任,不承担消费责任。但垂直搜索引擎应该有义务保护消费者利益。

  庄辰超表示,去哪儿网站会审核基础供应商四项资质,并向他们收取一定的保障金,以避免诈骗行为的发生。此外去哪儿网站还会对消费者做出三项承诺,一是百分之百保证支付之后就可以出票,二是百分之百保证不会加价出票,三是保证所有的票务真实。如果消费者发现不妥,可向去哪儿投诉。(完)