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团购网站否认依赖未消费捞钱 拟尝试推全额退款

来源:北京商报 发布日期: 2010-11-03

  业内:“未消费”比例被夸大四倍

  近日,国内多家团购网站被曝四成团购用户因各种原因“付费未消费”,但团购网站没有退款,使得“过期”团购成为团购网站普遍的捞钱“潜规则”,但真实情况又是怎样的呢?调查数据显示,用户“未消费”比例远未如此夸张,但已经警示团购网站开展“预警”业务调整。

  备受争议的“四成”潜规则

  近日,有团购网站自曝,多数用户在团购后并未及时消费,“不知不觉过期后”,这部分钱就被团购网站纳入自家腰包,比例高达40%。“四成未消费”成为捞钱“潜规则”的说法引发业内一片哗然。

  从10月26日,独立团购导航网站团800在其论坛及官方微博上对此发起调查:“你是否有没用的团购券过期情况?团购网站是否给延期了呢?”参与调查并明确表示参与过团购的网友中,33%的用户反映遇到过“过期”现象,似乎与之前曝出的内幕差别不大。

  然而业内人士给记者算的一笔账却颇耐人寻味:半年来消费者团购的次数往往大于一次,常见的为4-5次,33%遇到“过期”的人中,大多数都是遇到了1次“过期”,如果按人数来计算“未消费”的比例,得出的结论肯定是有所夸大的。

  更有“倍感冤屈”的团购网站表示并未设置消费陷阱,“任何消费行业都会有类似优惠活动,时间限制普遍存在,用户自己忘掉了,只能说十分遗憾”。团800相关负责人认为,实际上用户们不但会遗忘去消费团购券,甚至会因为团购网站众多而忘记自己究竟在哪个团购网站上买的团购券,“每日收到消费者请求帮忙查询的求助信件就有几十封”。

  “未消费”面前团购网做法不一

  “遗憾”时有存在,但能否在团购这种新兴电子商务模式创新上得以挽回呢?调查显示,在曾经遇到过团购券“过期”的用户中,仅有一成用户选择与团购网站协调来解决此问题,大部分用户选择了不了了之。业内人士指出,冲动消费和维权意识缺失是当前团购用户中普遍存在的两大问题。

  同时,团800也发起了一项针对团购网站的行业内部调查。在接受调查的团购网站中,逾三成表示对“过期”问题已提前有应对措施。大众点评团会在“过期”之前通过短信提醒消费者;而拉手网、F团、搜狐爱家团等网站已推出“7天无条件退款”。多家网站表示将会尝试推出“未消费全额退款”。

  “过期退款”之外,另一个切入点是在过期前及时提醒用户“未消费”。据记者了解,团800已经针对用户的消费遗忘问题做了一些尝试:推出“团购提醒”功能,帮助用户记录并统计已购买的团购券,并将到期时间特别标注出来,提醒用户及时使用。

  不过记者发现此项功能必须先登录并手动勾选已购买的团购券才能生效,使用起来不甚便利。团800相关负责人解释,由于目前团购导航网站与团购网站还没有做到自动对接,所以无法通过系统自动记录用户全部的团购消费。

  业内人士指出,随着团购导航类网站的发展并逐渐实现与大多数团购网站之间的端口对接,团购导航类网站有望在综合服务功能上为用户提供更好的体验。商报记者 罗添 张绪旺/文