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妈妈帮CEO张良:母婴社区的核心是内容

来源:杭州四喜 发布日期: 2017-07-11

    下面是杭州四喜客户的真实体验反馈:
“自己忙于线下生意,对于线上是有心无力,但是由于局势所向,必须要改变传统思想要转型,机缘巧合的机会结识了杭州四喜,在他们帮助打理下,线上市场有了很大的拓展,这点是我们非常意外的收获”
现在由小编为您分享电商行业最新新闻动态:
    从丫丫网到妈妈帮,从PC端到移动端的迁移,母婴社区妈妈帮已经迎来第14个年头。
  2016年,妈妈帮出品原创母婴动画视频节目《别对妈说谎》,第一季收获了全网3000万的总播放量,在爱奇艺母婴频道的综合评分高达9.2分,今年下半年将继续推出《别对妈说谎》第二季。
  2017年,妈妈帮基于NLP技术推出智能母婴问答产品“帮小答”,帮妈妈们解决日常70%的同质化问题,让孕育变成更轻松、愉快的过程。同时,妈妈帮携手花椒直播深度合作,妈妈帮直播间为用户提供多场医生专家、M+达人专场直播。通过互联网技术的连接,使身在不同时空里的人们能够产生联系,并实现信息交流。
  妈妈帮围绕用户需求不断完善业务布局,一直围绕“内容”这一主线推陈出新,在众多母婴社区玩家中属于务实型选手。近期母婴行业观察专访了妈妈帮CEO张良,围绕母婴人群,母婴社区在同行竞争比拼中的核心是什么?妈妈帮成长的秘诀又是什么…(张良=张 母婴行业观察=观)
  观:妈妈帮发展到现在经历了哪些阶段?
  张:妈妈帮这个团队一直比较轻,我们转型更迅速。第一个阶段是从2012年妈妈帮PC上线到2013年后半年,是从PC端往移动端的一个转型期,这个过程其实有很多对移动端产品形态的探索、用户需求的探索。第二个阶段2014—2016年,其实所有的母婴社区完成移动端转型之后,大家都在快速往前跑,从品牌用户,产品形态,新的商业模式,都在往前发展。但到了2016—2017年,大概步入到第三个阶段,在人口红利降低和资本没那么狂热,产品同质化,新一代妈妈成为主流的情况下,整个母婴社区行业开始去理性的思考自己新的商业机会。我觉得不光是对妈妈帮来讲,整个母婴社区行业都在面对这三个阶段。
  观:妈妈帮与其他母婴社区的区别在哪?
  张:我觉得社区是一个产品形态,本质上它是一个工具,所以同质化是必然的。社区的核心是内容,还有用户之间的关系。我们的差异化主要在于运营方和用户之间的关系,以及用户和用户之间的关系,还有就是社区的内容构建所传达出来的这种氛围。一直以来,妈妈帮的用户想到妈妈帮三个字都会感觉特别亲切,特别温和,没有距离感,大家特别信赖这个平台。而且我们谈论的话题相对来讲,很少去打过多的擦边球,我们更多的还是比较主旋律,包括妈妈帮推崇的是妈妈们之间的互相帮助,这种共享的氛围更浓郁一些。
  观:妈妈帮能给用户带来哪些价值?
  张:对大部分的母婴社区或母婴类APP来讲,用户最开始下载时候的动机是基于知识的需求、学习的需求和解决问题的需求,但留下来还是因为社区中有各种各样五花八门的话题,生活的方方面面都可以在这个地方得到别人的经验、建议或者慰藉。这也是为什么一些母婴类的产品开始是工具角度出发,后来也开始逐步转社区,是因为单纯的工具是面向个人的服务,但社区是面向群体的服务,社区更有助于增强用户的粘性。
  观:现在的母婴社区形态落后了吗?
  张:我认为是落后的。从PC到移动端发生最大的变化就是用户的输入过程变得复杂了,门槛变高了,用户很难再去做大段文字的输入,但是也有一些可优化的空间,所以我们在社区里做一些在图文的结合、特效等方面的创新,包括用户的交互方式、主题、回复、回复中间的引用等如何在移动端界面里更好的实现。我们会针对社区做专门的升级,但核心方向其实还是用户,一是用户阅读体验变得更好,二是用户之间的交互变得更容易。我觉得社区这种形态,没有所谓的过时不过时,大家还是喜欢在一起就特定的主题进行交流,但是具体的内容呈现方式、发布方式、交互方式,我觉得应该升级。相比之下,一些年轻人的社区,还有一些女性时尚的社区,他们的交互我觉得比母婴做的要好。
  观:妈妈帮一直在尝试时下非常热的东西,比如做母婴视频节目《别对妈说谎》,到现在为止,它的效果怎么样?你怎么看待母婴短视频的发展?
  张:我觉得短视频只是一个产品形态,其核心还在于对内容本身的把握。像我们在做《别对妈说谎》之前,推出的母婴类视频已经非常多,但是我们推出后依然能够达到全网第二的播放量,爱奇艺的打分9.2分,所以我觉得核心在于对内容本身的选择以及表现形式上的锤炼上必须有自己的特色。直播这种工具性的东西很容易成为标配,关键是怎么用,要表达什么,所以我觉得最终落脚点还是内容。就像我们做《别对妈说谎》,前提是我们做妈妈帮辟谣专题栏目已经做了近200期,用户反馈非常好,我们把里面用户反馈最好的、最有普适性的拎出来去做《别对妈说谎》,它有内容本身的承载和前期的用户印证。我不认为做了短视频就会火,就会有用,短视频只是一个内容的承载、一个展现形式而已。
  观:母婴视频节目,今年会加强做这些事情吗?
  张:今年视频这块我们始终看好。2017年我们大概有两块视频的内容,一块是妈妈帮自己在拍的短视频,更多的是品牌宣传,为品牌传播服务的。另外,我们下半年预计会推出《别对妈说谎》第二季,用动漫的形式去做知识的传承,因为我们认为对90后妈妈做严肃的说教传递效果不好,所以我们用动漫的形象,更有趣的情节去传递科学的母婴知识。
  观:妈妈帮与花椒有视频方面的合作是基于什么考量?直播是母婴社区非常重要的展现形式吗?
  张:我们做这样的尝试,主要是希望借助多种媒体手段拉近跟用户的距离。直播有一个最直观的好处就是真人,我们现在除了专家直播、达人直播,我们希望把活跃在我们平台上的用户、专家们变成一个个活生生的人。我觉得直播本身就像刚说的短视频一样,它也是一个标准化的工具。
  观:前段时间妈妈帮推出母婴智能问答产品“帮小答”,但就目前来看人工智能落地还很难的,你怎么看这个问题?
  张:人工智能就是人工和智能的结合。首先,我自己来讲,我觉得人工智能是一个不可逆的趋势,第二,我们关注的人工智能是提升效率的点。母婴人群有很多的需求,虽然每一代人的需求不同,但也有很多共性,人工智能本身是把人的一些机械化的、重复的劳作给降低,然后更准确的判断用户需求,并且及时、准确地反馈。这背后对我们最大的挑战在于对内容、数据的结构化,其实说白了就是先对可能的共性问题进行穷举、归类并进行结构化,然后面向个体的时候,基于个体的数据给用户一个更精准的回复、服务和响应。“科学育儿”标准化是基本款式,我觉得像这种标准化、通用化的内容接下来大家比拼的不在于能出差异化,而是谁能把效率做好。这是我们做人工智能的原因,为了提升效率。
  观:2017年做了这么多新的尝试,重点在哪?
  张:直播、短视频、人工智能这三个方向,背后共同的驱动力在于打造优质内容以及对内容的结构化,我觉得这是底层的通用能力。你对内容有结构化,机器才能更懂你要什么,机器能够更好地反馈,所以归结到一点妈妈帮2017年的重点,其实就是对优质内容的挖掘能力,还有对全网内容的结构化的能力,以及背后数据的支撑。
  观:未来母婴社区比拼的是什么,最终会是什么样的格局?
  张:就目前行业中发展的不错的几家母婴社区而言,分化可能会越来越明显,大家都会有自己方向上的一个侧重。所以我个人觉得,目前这几家很难被洗牌,因为现在不光是这几家社区的比拼,还有他们背后资本间的比拼,但也各有各的问题和风险。虽然现在所谓的流量红利结束了,或者大家从发展的角度来讲,有一定的停滞期。我个人觉得说技术的迭代所带来的这类从业者的迭代,可能又是下一步,这个过程我们已经多多少少嗅到了一些变化。这种变化不仅仅来自于技术驱动,品牌在发生变化,用户在发生变化,内容变现的商业路径也在发生变化,比如今天越来越多的用户愿意去付费,这一系列的因素有可能都会导致现有的从业者已经没办法脱胎换骨,或者变成一种新的服务形态,还有大量寄生化生存的创业团队很有可能异军突起,但这也是魅力所在。
  观:母婴行业是个风口行业还是常青行业?
  张:就我这十几年来看,我觉得它不是风口行业,不过,我希望它是。我觉得一个行业成为风口在一段时间内会引来技术、资本、人才等快速聚集,但也很可能给这个行业带来破坏。母婴还是一个要凭良心做的事情,如果成为风口的时候,很多时候会做的很恶意,对用户会有很大的伤害,所以我觉得常青这个说法挺好的。但这个领域说到底相对还是缺人才、资金、技术,大家的玩法都很传统,但是不应该这么传统,因为用户已经不传统了。
  观:十几年的创业过程,对你最大的挑战是什么?
  张:人无远虑必有近忧。近忧的话,就是公司管理过程中各种问题;远虑的话,始终在于自己会不会成为那个最大的瓶颈,我觉得这个是我一直以来最大的压力,做CEO最重要的是对机会的选择,你能赌对吗?我觉得这个挑战更大。最后我觉得母婴行业不是钱能砸出来的。