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网售八宗罪:卖家投机心理故意买假

来源:21世纪网 发布日期: 2010-11-03

  人说,网上购的物大多数是假的,于是对网购进行了亲身体验。从2010年4月至今,网购消费3500元,月均500元。总体感觉是网购方便、快捷,商场、超市没有的商品网上有,确实有物美价廉的商品、服务好的卖家,但更多的是假冒伪劣产品、不良的卖家,还有严重制约网购发展的诸多问题,现简要分述如下。

  一、不少假冒伪劣产品充斥网上市场。本人主要在两个网上购物,一个网上没发现有假但商品不多,另一个网上先后买到了假精油(没有一点味)、假7号电池(很快没电)、假磨刀器(根本没用)、假塑料封口机(毫无作用)、假存储卡(存不住资料)、仿冒SONY的MP5(夸大续航时间)、劣质扩音机(噪音大)以及报废的复读机(电池不通电、交流电源破裂)等,至于其它仿冒的、没有中文标识的、假的、没有用的小物品则更多。

  二、客服不懂法、不懂常识,是买家在维权中最头痛的问题。网购客服基本上都是年轻女性,在处理纠纷电话中说了不少让人啼笑皆非的话,如:“没有中文标识的电池不一定是假的”、“没有味道的精油不一定是假的”等。此外,客服还缺乏认识、分析问题的能力,不能抓住问题的实质,如在复读机纠纷处理中,买家拍的“科王”收到的是“好上好”、电池不通电,这些都是实质问题,也都是卖家明知的故意行为,客服却视而不见!

  三、卖家不讲诚信,网上描述与实物严重不符。如假磨刀器网上描述几十秒钟把刀磨得锋利,事实一点都没得用;报废复读机网上描述只是外壳有花,不影响内在质量,PK步步高,实际电池不通电;仿冒MP5网上描述全球第一、续航时间20小时,QQ聊天说只有四五个小时。

  四、卖家具有很强的投机心理。卖家利用买家怕麻烦的心理故意卖假,一些一二十元甚至几元几角的物品,多数买家收到发现是假的后自认倒霉,即使个别买家维权,卖家还理直气壮地说我卖了多少多少没有其他人说是假的。卖家的投机心理以及客服对买家维权处理不力是故意卖假的主要成因。

  五、包退包换有猫腻。猫腻一:“七天无条件退货”。有的买家认为,可以放心买,不满意可以无条件退货,实际上大错而特错。例:假如买家买50元商品因不满意退货,须承担卖家寄来的运费10-15元以及寄给卖家的运费15元(泰州申通外埠一侓15元),买家什么也没有无形损失25-30元,而卖家不亏反赚,实际支付的运费没有这么多,有的是包月。猫腻二:“七天包换”。因商品假的或质量问题退换,买家首先要添付寄给卖家的运费,而卖家有的只承担收的买家相同数额的运费,(如上海卖家申通寄给泰州买家运费10元,泰州买家同样是申通寄给卖家运费是15元),有的根本不承担运费,只在网上退还购物款。假货钱买的货不可能换到真货,“七天包换”只是骗你买。“七天包换”,卖家从中获得了部份或全部运费,买家损失的是部份或全部运费,还带来了精神上的烦恼。        

  六、买家依规依法维权根本不可能。某网规定卖家出卖非正品一赔三,实际上买家连《消费者权益保障法》规定的一赔二也得不到,一赔三规则成了诱导买家的幌子!

  七、先验货后签收快递做不到。各家网店都规定买家先开包查验后签收,否则一切责任`买家承担。事实上每个快递人员都是让你先签名后给包裹,买家签名后快递拿着单子一走了之,根本不管包裹货物如何,一旦买家发现数量和质量问题无法证明。

  八、维权十分艰难。网上购物操作十分简单,网上维权操作非常复杂,什么QQ记录、物品图片上传,买卖双方协商、客服介入等等,到最后依规依法维权根本不可能,竹篮打水一场空。