电商托管服务领航者
在线客服: 在线客服

新闻动态

淘宝第一大店涉嫌售假 曾被处罚八次仍然经营

来源:IT时报 发布日期: 2011-03-07

  IT时报评论——淘宝何时挥泪“斩绿茶”

  It时报记者 郝俊慧

  在我家的抽屉里,躺着一堆卡:某餐厅的打折卡、某KTV的会员卡、某银行的信用卡……但其中一张卡,我想我永远也不会再次使用了,尽管我还为它支付了5元人民币,这张卡的名字是“柠檬绿茶”。2月25日,广州芳奈儿服饰公司起诉4000家淘宝网店售假一案在武汉开庭。在销售假冒芳奈儿品牌的淘宝网店名单中,最引人关注的是“柠檬绿茶”:日均网页浏览超过50万,年销售额过亿元,号称淘宝第一大店。

  拒绝“柠檬绿茶”,源自一次失败的网购。数年前,对网购充满热情的我,被“柠檬绿茶”金灿灿的“淘宝皇冠”所吸引,毫不犹豫地买入数件某国外品牌化妆品,半年之后,一瓶没用完的防晒霜变成了一滩恶心的“黄油”。此时,半年前在其网店里留下的“好评”明晃晃地在我眼前晃动,像是嘲笑我的“天真”。

  我是唯一的“受害者”吗?不,绝对不是!打开任何一个搜索引擎,输入“柠檬绿茶 假货”字样,投诉者众多,其中大多数人被其名头所吸引,最后却只能陷入冗长的退货拉锯战中。作为“淘宝第一大店”的曾经消费者,我无比痛心却又无可奈何地看着每天数十万人在其网店里浏览,到底他们最后买到的是真货还是假货,who knows?

  讲到此,问题便来了。为什么一家涉嫌销售假货产品的网店,能在如此长的时间里,不仅没有关门谢市,反而因“马太效应”,变成皇冠中的“金皇冠”,网店中的“好楷模”?

  在芳奈儿一案中,淘宝承认“柠檬绿茶”确实存在售假问题,但处罚手段是什么呢?据介绍,2010年淘宝共对“柠檬绿茶”处罚8次,包括禁止商品上架、禁止新商品上架、网店关停数天等。一次两次犯错不要紧,为何在8次犯错之后,“柠檬绿茶”依然可以在淘宝上安然无恙?照这个逻辑,三鹿奶粉肯定觉得自己“太冤”了,怎么就没给我改错的机会呢?

  就连原本用来让买家放心的信用评价体系,如今业已变了味。习惯在淘宝上购物的买家都知道,想要给出一个“差评”,是一件多么不容易的事情。买到假货?退货可以,但评价?对不起,退货不享受此功能,这样后来者永远不知道有多少前人做了“炮灰”;自认倒霉不退货,只为奉献一个差评?对不起,你的手机号、旺旺号、银行卡号、家庭地址……卖家通通都知道,不想收到“大便”快递,不想被客服半夜骚扰,还是识相点办退货吧!即使幸运办理了退货的买家,甭管你多较真,“买假货,退一赔一”的待遇是享受不上的,在你向淘宝出具一大堆诸如质检报告、图片、对话等等证据之后,能够顺利退款已经算相当不错的结果。双倍赔偿?没听说过。如果你是淘宝商城买家?恭喜你没有以上烦恼了,因为这里压根就没有“差评”这个选项。就这样,“永远的好评”诞生了。

  免费的淘宝很赚钱,旺铺、推广、竞价排名……来自数百万卖家的收入,足以让它支撑这个庞大的“shopping mall”,而数以亿计的用户,让它的未来无可限量。然而轻微的惩罚力度、充满漏洞的评价体系、冗长的售后处理,让“柠檬绿茶”们在淘宝上活得很好,而利用法律避风港,一向自诩为“中介平台”的淘宝,活得更好,难过的只有那些在各种皇冠店、金皇冠店买到假货的买家们。现在,很多人和我一样,正逃离淘宝这个“伤心地”,投向京东商城、卓越、一号店、凡客……B2C网站的怀抱中。

  当马云在“痛苦、纠结、愤怒”的心情中让卫哲辞职时,不知道他有没有想过,淘宝也需要这样的变革。既然年薪5000万元的职业经理人都舍得,对那些售假的“大店”挥泪“斩”下,大概也不应该是件难事吧。