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百度凤巢被指吸金威力不减 监管缺失导致滥权

来源:第一财经日报 发布日期: 2011-08-19

  编者按

  2008年时,百度曾因竞价排名黑幕被曝光而备受指责。随后,百度将搜索引擎广告推广方式切换成“凤巢系统”。然而,又是因为央视的连续曝光,凤巢系统再成靶心,比之竞价排名似有过之而无不及。

  针对央视的曝光,百度公司表示,将对任何违规行为加大处罚力度,将严肃处理并下线违规客户。

  但是,作为一家高度垄断,并且关系众多网民切身利益的服务型公司,不应该一味受贪婪诱惑而无止境,更应该切实承担起应有的社会责任。

  明标变暗标 百度凤巢吸金术“威力不减”

  与两年多前的竞价排名一样,百度2009年底推出的凤巢系统搜索推广的公正性,再次走在质疑声的风口浪尖。

  8月15日,中央电视台财经频道《经济与法》栏目曝光百度搜索提供虚假网站致网友上当受骗。昨日,《第一财经日报》从十几家在百度上做搜索推广的客户处了解到,目前百度凤巢系统搜索出来的结果呈现方式,与两年前的竞价排名系统基本没有什么区别,只是原来竞价排名采用明标,凤巢采用暗标。

  “由于信息不透明,我们只能在百度上花更多的钱。原来一天只要200元,现在必须要500元,才可以维持网站流量不下滑。”做消声器件的张先生面对如此现状根本无可奈何,因为其公司业务90%以上都是来自网上,“但公司月收入才近20万元,而用于百度推广的费用就占了20%。”

  明标成暗标

  所谓明标和暗标的区别在于,百度竞价排名时代,客户和公众可以随时调阅百度竞价排名的价格。任何一个关键字的价格都是透明的,包括谁购买了此事关键词,出的价格是多少,即点击一次,需要付多少钱。

  而凤巢基本屏蔽了上述信息查询,也减少了竞价排名发生纠纷的可能性,但客户也同样看不到竞争对手的报价,为了让自己信息排到前面就必须不停地尝试。

  “百度提供的工具估算出的价格,往往会高过实际价格很多。”做化妆品的刘先生表示,从经济效益来看,现在百度的凤巢还不如当初的竞价排名,至少竞价排名很明白地知道要花多少钱,可以排第几名。

  刘先生指出,由于无法看到竞争对手的报价导致不得不出更高的价格来争取好的排位。如果大家都竞相出高价,那么百度的竞价价格整体上就会被抬高,“感觉凤巢对我们的成本增加了30%左右。”刘先生表示。

  张先生也表示,两年前一天只要花200元左右,公司推广信息就排名前列,而且公司网站的流量也相当有保障,现在每天要花500元,才能保证流量,甚至某段时间每天少花费一点,公司网站流量就会快速下滑。

  “百度凤巢系统整天说我们的预算不足,提示再不增加预算,推广广告就无法显示在左侧页面。所以现在每天在百度上的花费根本不敢少于500元,否则生意根本无法持续。”张先生说。

  百度凤巢系统搜索出来的结果与竞价排名系统相比,页面并没有太大区别。除了最右部的广告位外,竞价搜索的结果仍然与自然搜索的结果并列存在左侧位置,而且还是排在自然搜索结果之前,不同的只是在链接的右下方标注了小小的“推广”字样,底色换成了灰色。

  正基于上述原因,百度在2009年12月正式推出凤巢搜索推广专业版后,业绩节节攀升。

  2010年百度收入79.15亿元,同比增长78%,实现净利润35.25亿元,同比增长137.4%。这种快速增长的势头今年仍在持续,今年一、二季度,百度分别收入24.36亿元和34.15亿元,同比增长88.3%和78.4%,净利润达10.71亿元和16.33亿元,同比分别增长122.8%和95%。

  “张冠李戴”

  如果说百度凤巢系统的超强吸金术让百度推广客户无可奈何的话,那百度推广出现的关键词“张冠李戴”所导致的恶意竞争,可能正是百度控制客户的手段之一。

  “百度关键词设计百无禁忌,客户可以设计竞争对手品牌的关键词,来实现截取竞争对手流量的目的。”广州一家团购网站的袁先生表示,他就发现属于自己网站品牌的关键词被其他竞争对手购买,导致公司流量在相当一段时间里被截流。而向百度投诉得到的结果却是,只要关键词在出价上超过上家,就可以恢复流量。

  做机票旅行的林女士透露,五六月公司莫名其妙接到很多消费者的投诉电话,说公司收了钱却不出机票。林女士上百度一查才发现,有关公司品牌的关键词已经被骗子公司注册,而能联系到骗子公司的方式只有一个400服务电话。

  为此,林女士特意向百度公司投诉,但百度服务人员却答复,类似问题有很多,要么贵公司也买同类关键词,出价更高,把骗子打下去。

  刘先生表示,在百度推广人员对上门的企业客户资质审核形同虚设,只要营业执照复印件等,就可以参与百度的搜索推广。原来在百度推广做“广州货运”关键词推广的叶先生表示,他已不再做百度推广。

  易观国际监测数据显示,2011年6月,中国网页搜索请求量达289.11亿次,其中百度占有率高达86.8%,谷歌中国份额仅为6.8%,搜搜为2.9%,搜狗为2.2%。

  相信正是上述数字的高度垄断,才让百度搜索推广可以百无禁忌。有意思的是,负责百度搜索推广的推销人员管理也十分混乱,上述被访者已是多年的百度客户,但每周还是会接到很多来自百度推广的电话,问其要不要做百度搜索推广。