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淘宝“万人大团购”遭投诉 机型价格等引发争议

来源:企业无忧网 发布日期: 2011-09-23

  本报讯 近日,数百名淘宝买家指“万人大团购”活动存误导消费者、虚假报价以及产品质量低劣问题,欲集体维权。对此,创维官方旗舰店致歉,承认细节没有处理好,TCL称会和有疑问的消费者解释价格问题,淘宝称两品牌商家在活动中存在不足,会积极处理投诉。

  机型价格等引争议

  据一名买家介绍,8月13日在淘宝网上看到创维彩电旗舰店、TCL官方旗舰店在淘宝商城上举办的“液晶玩定制——万人大团购”。定制活动需要消费者分别彩电的外观颜色、功能、尺寸以及类型(LED和LCD)做出投票,投票结束后,“品牌商会参考投票结果定制生产”。

  投票结果显示,90.1%的消费者选择LED机型,只有9.9%的消费者选择了LCD。但是很多消费者交付定金后发现,创维厂家没有按投票结果生产LED机型彩电,而生产了LCD电视。

  有买家称,活动页面宣传“六折”,但是付款之后仔细算一下才发现比所说的六折多了将近200块钱。“觉得他们这是价格欺诈。”

  买家们称,已经在淘宝网上集体发帖维权,并且组建了QQ群,咨询相关专家商量如何请律师维权。

  厂家称会做好售后

  对于以上问题,创维官方旗舰店在网上向消费者致歉,承认活动中细节没有处理好,TCL称会和有疑问的消费者解释价格问题。

  此外,一些买家则反映,团购电视存在画面失真,拖影、破音等问题。有人称创维电视机的机芯是2008年生产的。对此,创维的一位工作人员称,所有电视机的部件都是团购后生产的,不可能有库存。两品牌均表示会做好售后服务。

  淘宝相关负责人称会尽力解决消费者的投诉。淘宝一工作人员称,“万人团”这样的大型活动,举办前是要上报给淘宝的,经过淘宝的审核。活动开展中如果有违规,淘宝会扣除店铺评分,并解决消费者的投诉问题。

  ■ 焦点

  1 标价虚高?

  买家称,团购中标注的电视原价要比实体店中贵,两个品牌虚假报价,有欺诈消费者的嫌疑。

  对此,两家电视品牌说,电视价格不是单凭尺寸和机型来决定的,还要考虑到其功能和材质等因素。

  2 投票无效?

  买家称,活动规则里只提到“品牌商会参考投票结果定制生产”,创维没有按照投票结果生产LED机型电视。如果有改变,应该提前公告说明。

  创维集团官方旗舰店在网上称,此次定制活动还参考了市场热度和消费能力。

  3 六折不实?

  对于商品最后售价与六折的宣传不符,TCL营销部的一位工作人员说,这次活动在商品单价、运费、赠品都做了优惠。

  这名工作人员说,不过运费和赠送的HDMI线是不在打折范围里面的,已经安排人员对消费者进行解答。

  淘宝商城相关负责人说,关于商家宣传六折却以高出六折价钱出售是商家的责任。淘宝工作人员称,赠品肯定是免费的。

  本版采写/本报记者 范春旭