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淘宝商城和谈在即:迷失的卖家VS疲惫的马云

来源:腾讯科技 发布日期: 2011-10-17

  腾讯科技讯(赵楠)10月17日消息,淘宝商城即将迎来一个非常关键的时刻。在商务部的介入下,今日下午,淘宝商城将于维权卖家代表展开谈判,并公布和谈结果。无论结果怎样,它都将对整个国内电商具有旗帜性意义。

  这也是国内B2C电商,第一次因为模式创新而引发的维权灾难。平台与卖家双方,都有着各自苦涩的遭遇。

  迷失的卖家

  午夜2点,多玩YY“中国网商维权协会”频道(ID:34158),抢麦的活动依旧持续,不过,就在刚刚过去的3小时内,频道在线人数已从5万多人锐减至8000余个,相比昨日,摇滚音乐也没再响起。

  频道执行部部长木瓜,拖着孱弱的女声,对着频道内留守的8000多人说道,“奋战第5天了,纳西在打盐水,我眼睛也已睁不开了,要不,大家先保存体力,明早再战?”

  昨日凌晨3点睡觉,6点爬起到现在,木瓜已经不间断地在YY喊话组织了20小时。吃不消的体力是一方面,而自10.11以来头一次说要晚上休战的另一方面,则来自一条醒目的链接。

  16日晚10点半,频道接待部管理员纳西将一条链接挂在公告栏上。链接来自新华网,全文只有160个字,文章称,商务部已经介入淘宝商城新规所引发的相关事宜,其中强调,对新规不满的企业和个人必须循合法途径表达诉求。

  整个频道顿时一片沉静。数十秒后,零星的麦声才开始响起。纳西、木瓜知道,目前对于“中国网商维权协会”,以及对淘宝商城新规不满、抱团的中小卖家来说,又到了一个新的非常时刻。

  下一步是迈出更大的一步,还是转向?卖家们,再次有秩序的排队等麦,渴望发出见解。尽管已有分歧出现,但他们都拥有信念,渴望得到公平的答案,决心不再做一个淘宝上,迷失的卖家。

  已有铿锵出现,一名女卖家的发言,让木瓜情不自禁的不断加麦(每加一个麦增60秒说话时间),数名频道管理员在留言板上敲打着“感动”二字。

  “我们才是真正的良民,我们不是暴民!因为不喜欢现实中赤裸裸的不公平,所以来到了网上;我们是良民,因为有梦想,所以才做了淘宝;我们是良民,我们本本分分做生意,而不是昧着良心、勾结关系、占据暴利的大商人,所以我们至今还是中小卖家。”

  确实有很多值得思考的地方。

  “很多买家认为在大店买东西,利益才能得到保障。事实上,他们用资本垄断搜索,这样消费者就只能买到垄断者坐地起价的商品,无法搜索到低价优质的产品和服务,因而剥夺买家的知情权、比价权。目前,食品安全行业病入膏肓、国家免检产品良莠不齐。大企业的存在所产生的垄断,更会让消费者利益受损。

  有人说,马云(微博)调整自己的企业经营标准是合理的。但时至今日,淘宝已影响到几十万甚至几百万人的生意和生计。除了卖家,还有很多淘宝相关产业,淘宝平台已经具有了很强的社会性质,一举一动都会影响到社会的安定与和平。任何一家有着这么大平台规模的企业,都应该考虑其所具有的社会效应。”

  事实上,对于很多中小卖家来说,淘宝也是必不可少的选择。

  “我们为什么不想回到淘宝集市?如果集市真的像之前说的那样能够维持生计、实现梦想,那我们谁又会挤破头去淘宝商城呢?答案很简单,商城就像大老婆生的孩子一样,可以集万千宠爱于一身;而集市就像领养的孤儿一样,不受待见,得不到应有的流量和人气。

  自从淘宝分拆后,很多集市卖家从一个月几千的收入到只有几百,到被迫关店,这难道都是经营不善吗?集市流量大,但集市的流量都集中在那些直通车几千、几万元一天的大卖家手里,小卖家还有什么出路呢?

  虽然我们现在规模还很小,但是凭什么说小公司就不能提供优质商品和服务呢?如果我们不是商城中做坑人生意的一份子,凭什么要回到集市去承受买家对商品的疑惑呢?

  为什么不能离开淘宝?除了感情因素,人气因素才是不愿离开淘宝的根本原因。中小卖家用了7、8年时间,用优质的商品,起早贪黑,赔上健康的身体和辛勤劳动,已为淘宝积累了拥有霸主地位的人气资源。凭什么现在又让我们净身出户?我们转入到其它平台,人气损失又谁来弥补?淘宝总该给我们一个合适的位置去生存才对。”

  一切质疑和反对,都要回到诉求点上才够实际。

  “我们的最终诉求,不是让淘宝商城降价、不踢我们出局。其实,淘宝商城完全可以不踢我们出局,他们可给大卖家大流量,给小卖家小流量。但这只是一个技术问题,事实上淘宝商城以前也是这么干的。

  我们最需要的是一个公平合理的流量分配机制,但现在的流量分配缺乏所有卖家的监管。所以才会出现各种腐败,各种‘以大欺小’。因为存在这种严重的不公平环境,导致现在淘宝出现严重的两极分化,大店越做越多、中店每况愈下、小店越做越死。

  我们卖家没有权利,就意味着任人宰割。我们要参与经济规则的制定;我们要有权利监管淘宝工作人员的各种工作行为,因为他们有极大的权利分配着非常值钱的流量;我们要监管支付给淘宝的一切财物情况,不能仅由银行和政府监管,因为一切不透明,还是会滋生腐败。”

  凌晨2点30分,YY“中国网商维权协会”频道又换上了新的公告。木瓜与纳西等小卖家决定于17日下午与淘宝商城进行谈判。

  公告写着:“由于商务部出来干涉了,我们响应政府和谐社会的理念,再给淘宝题一次机会,

  我们要求与淘宝正面对话,请所有人9点-12点上线,我们将收集广大C店商城和买家所收到淘宝不公平规则,与淘宝谈判!请大家踊跃发表意见。如果淘宝再不做出回应!我们想说暴风雨会来的更猛烈一些!”

  据内部人士透露,17日晚间,淘宝商城会公布在商务部干预后的卖家新规。希望等待这些数以万计的小卖家们的,不是一场空洞的谈判结果。“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,中国电商的前进方向,路慢且长。

  疲惫的马云

  马云已经两夜没合眼了。

  一周前,在斯坦福大学信誓旦旦的演讲,并不预示着未来能够有更为轻松的生活,在那场演讲中,马云说,等忙完所有这些事情(VIE风波、淘宝分拆)后,自己将花1年的时间留在美国,好好思考和放松。

  但现实,“这些事”没包括上“这件事”,从淘宝分拆就开始酝酿改革的淘宝商城,这次碰到了颗大钉子。

  淘宝商城的改革主要包括两点,每年技术服务费从6000元升至3万和6万两档,年营业额60万以上,且动态评分超过4.6,才够返还部分该项费用的门槛;其次是增设保证金,从最低1万到最高15万,分为1万、5万、10万、15万四个层次。

  此外,淘宝商城对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦出售假货、水货,将被立即封店,并且扣除全部违约责任保证金。同时消费者将获得“假一赔五”的赔偿。

  事实上,从战略发展来看,淘宝商城的确到了不得不变革的时候。被马云玩笑为“愚蠢”的京东,近年来规模发展十分迅猛,2010年全年销售额已突破百亿。

  目前,消费者网购习惯已从纯粹的价格驱动,逐步提升为性价比驱动。京东用5年时间建立起来的正品服务形象逐渐深入人心。在物流配送服务方面,淘宝商城落后于京东、凡客。甚至在一些品类,淘宝已不具优势。淘宝急需提升自身平台上的产品与服务质量。

  另一方面,淘宝商城也不得不开始向站外垂直B2C开放。

  此前,大量传统品牌商以清理尾货的方式进入淘宝。但这种多年积累的“暴款”、搜索模式,难以支撑大量SKU打价格战的成本。更要命的是,传统品牌商涉入电商后,对互联网的理解,以及执行力还尤为欠缺,其自身也存在着线上、线下价格体系的纠葛。

  然而,未所预料,这些改革动作换来的是,部分中小卖家的激烈反抗。

  10月11日晚,7000名网友聚众YY,以受伤的淘宝商城小卖家维权的名义,发起对淘宝商城部分大卖家的围攻。受此攻击影响,淘宝女装销售排名第二的韩都衣舍销售下滑30%,甚至于10月15日下午一度关店。围攻首领在YY喊话道,要罢手,除非“马云出来与我们对话”。

  在大洋彼岸,马云罕见的于12日连发两条微博。

  “一生中总有那么一些时刻,我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理,违背理性,甚至离经叛道得罪亲友。即便如此,我们可能还会一意孤行!因为我们相信自己的决定,我们做了最该做的事。今天在中国,做商人难,做诚信商人更难,建立商业信任体系难上难。但选择了就必须去做!这是希望所在!”

  “公司想挣钱是正常的,不想挣钱是不正常的。淘宝经历了九年不正常!九年来我们从未考核过淘宝收入,从未要求过淘宝一分钱的利润。今天也没!赚钱不是我们的目的。我们不是道德模范,但我们确实想在中国做一家不同的企业。我们全心帮小企业因为我们懂那种痛。但不是人人从商会挣钱,商业是门严肃的学问。”

  而正是这第二条微博,更是激发了围攻者的攻击心态。在YY上,一名女性卖家夹着泣声称,“马云当时是以一个慈善家的伪善来宣传淘宝这个平台,让我们误以为,他是有良心、有道德,真心想帮助我们创造就业,而行至今日,他却‘利’字当头,在微博上称,‘不想挣钱’是不正常的,彻底露出了他资本家的嘴脸,并且侧面讽刺我们这些小卖家当初会错了意。”

  马云的解释没有得到应有的期待。13日,马云再发一篇微博,打出苦肉计。“看着家人的眼泪,听见同事们疲惫委屈的声音,心悴了,真累了,真想放弃。心里无数次责问自己:我们为了什么?凭啥去承担如此的责任?也许商人赚了钱就该过舒适生活,或象别人一样移民,社会好坏和我们有啥关系?昨晚上网听见那批人高奏纳粹军歌,呼喊"消灭一切,摧毁一切"伤害着无辜。亲,淘宝人!!”

  可谁知,又有网友指责马云误导大众,称YY维权频道事实上并没有播放纳粹军歌。

  15日,马云发了遭围攻以来的第四条微博,借在华盛顿连开两天的大自然保护协会全球董事会的疲惫、矛盾之感,以抒淘宝改革之痛。

  “来华盛顿开了整整两天大自然保护协会(TNC)全球董事会。每年四次会议,次次感动非凡但总是精疲力尽。看着世界顶级企业家,科学家,公益慈善家们啃着三明治,喝着冷水,讨论与自己毫无相关地区的森林,水,空气和海洋的保护,参与着人类几代后才会享受的环境。。。想土鸡煲,西湖醋鱼,龙井茶,臭豆腐”。

  尽管与马云同在华盛顿开会的大自然保护协会亚太区总干事张醒生,在微博上主动与马云互动,鼓舞马云,但马云已满是疲惫。这个疲惫不只是来自生理,更压在心中。

  马云也曾问自己,为何在本命年,有那么多烦事缠身,支付宝、VIE、淘宝、雅虎、胡舒立、孙正义、巴茨,这几个关键词,都没少让他省心。

  眼下,淘宝商城遭受围攻,若事件越发扩大,也势必会影响阿里巴巴对雅虎的收购谈判。马云知道,目前最重要的是,尽快平息这场围城之内的风波。

  昨日,商务部已放出消息,敦促淘宝方面与围攻卖家进行和谈。YY维权频道卖家代表表示,已收到邀约,将于今日下午与淘宝商城展开对话。而另一边,淘宝商城已邀请部分媒体于今日下午展开记者会,并透露和解进展。

  马云,是否会出现在下午杭州的某一个场合?不论谈判结果如何,马云的出现,也算是对维权卖家的一种尊重了。

  这场商业逻辑上应该去执行的改革,是不是步伐太快、太急了?也许,疲惫的马云,还得再更多考虑一下,淘宝所肩负的社会责任了。

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